小売業界で安定した売上を確保するためには、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターをどれだけ増やせるかが重要です。新しいお客様を集めるには広告費やキャンペーンなどのコストがかかりますが、すでにお店を利用したことのあるお客様にもう一度来てもらう方がはるかに効率的だからです。とはいえ、リピーターを増やすのは簡単ではありません。なんとなくクーポンを配ったり、ポイントカードを作ったりしても、「また来たい」と思ってもらえなければ、結局は一度きりで終わってしまいます。今の時代、消費者の選択肢は豊富で、似たような商品やサービスが多く存在します。だからこそ、お店とお客様との関係を強化し、自然と「また行こう」と思ってもらえる仕組みを作ることが大切です。その手段として、今注目されているのがアプリマーケティングです。アプリを活用すれば、プッシュ通知でお得な情報を届けたり、ポイントやクーポンを簡単に管理できるようになったりと、リピーターを増やすための施策を強化できます。さらに、顧客の行動データを分析することで、一人ひとりに合ったアプローチを行うことも可能になります。この記事では、小売店にとってリピーター戦略がなぜ重要なのか、そしてアプリを使ってどのように固定客を増やしていけばよいのかを詳しく解説します。お店のリピーターを増やし、売上を安定させたいと考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。なぜ小売店にリピーター戦略が必要なのか？小売業界では、新規顧客を集めることに注力する一方で、リピーターの獲得が十分に行われていないケースが少なくありません。しかし、実際にはリピーターの存在が売上の安定に大きく貢献し、利益率の向上にもつながります。ここでは、なぜ小売店にとってリピーター戦略が重要なのか、その理由を解説します。小売業の現状と競争の激化近年、小売業界はかつてないほどの競争環境にあります。インターネットの普及により、消費者の購買行動は変化し、オンラインショッピングの利用が拡大しています。その影響で、実店舗は売上の確保が難しくなり、単なる商品提供だけでは選ばれにくくなってきました。また、価格競争が激化し、どの店舗も安売り合戦に巻き込まれる傾向があります。しかし安価な商品を提供するだけでは顧客の定着にはつながりません。価格を下げ続ける経営戦略には限界があり、利益率を圧迫する可能性も高くなります。こうした状況の中で単に「新規顧客を増やす」だけではなく、「一度来たお客様に何度も来てもらう仕組み」を作ることが安定した経営には欠かせません。そのためにはリピーター戦略を強化し、お店に愛着を持ってもらうことが重要になります。新規顧客 vs. リピーター｜どちらを狙うべきか？新規顧客の獲得とリピーターの維持、どちらも店舗運営において必要ですが、コスト面を考えるとリピーターの方がはるかに効率的です。マーケティング業界では「1:5の法則」という考え方があり、新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストの5倍かかると言われています。新規顧客を呼び込むためには、広告やキャンペーンの実施、特典の提供などが必要ですが、これには費用が発生します。一方、リピーターの場合、すでにお店を知っているため、大きな広告費をかけることなく再来店を促すことが可能です。また、リピーターは単に来店頻度が高いだけでなく客単価が上がりやすいという特徴もあります。一度お店の魅力を理解したお客様は、新しい商品やサービスにも興味を持ちやすく、結果的に購買単価の向上につながります。そのため店舗運営においては、新規顧客の獲得だけでなくリピーターをいかに増やすかが長期的な成功の鍵となるのです。アプリがリピーター獲得に強い理由リピーターを増やすためにはお客様との接点を継続的に持ち、お店のことを忘れさせない仕組みが必要です。その点で、アプリは非常に有効なツールとなります。まずアプリを通じてプッシュ通知を活用すれば、新商品やセール情報を直接お客様に届けることができます。メールマガジンやSNSと異なり開封率が高いため、効果的にリピートを促すことが可能です。また、ポイントカードやクーポン機能をアプリ内で提供することで、お客様に「また来店するメリット」を感じてもらいやすくなります。さらにアプリを利用することで顧客の購買履歴や行動データを蓄積できるため、それに基づいた個別のプロモーションも展開できます。例えば一定回数来店したお客様に特別なクーポンを配布したり、購入履歴に応じたおすすめ商品の情報を配信したりすることでよりパーソナライズされたマーケティングが可能になります。このように、アプリは単なる集客ツールではなく、リピーターを増やし、長期的にお店の売上を安定させるための強力な手段となるのです。アプリマーケティングでリピーターを増やす仕組みリピーターを増やすためには、お客様が自然と「またこのお店に行こう」と思える環境を作ることが重要です。しかし現代の消費者は選択肢が多くよほど印象に残る体験がなければ、一度の来店で満足してしまい、再訪につながらないことが多いのも事実です。そのため、リピーター獲得の鍵は、お店とお客様の接点を継続的に持ち続けることにあります。アプリを活用すれば、この接点を維持しながら効果的にリピーターを増やすことができます。アプリを活用したリピーター獲得のメリットアプリを使ったマーケティングの最大の強みは、お客様とダイレクトにつながることができる点です。例えばSNSやWeb広告は多くの企業が利用しているため、情報が埋もれてしまい、お店の投稿がターゲットに届かないことがあります。一方で、アプリをインストールした顧客はお店に一定の興味を持っているため、より高い確率で情報を受け取ってくれます。またアプリにはプッシュ通知機能があるため、お得なキャンペーンや新商品の情報をリアルタイムで発信することができます。これにより、お客様が「そういえば、あのお店に行こうかな」と思うきっかけを作ることが可能になります。さらにアプリを活用することで、単なる来店促進にとどまらず、購買データの蓄積や分析も可能になります。どのような顧客がどのタイミングで来店しているのか、どのような商品がリピートされやすいのかといった情報を把握でき、より精度の高いマーケティング施策を展開することができます。ポイントカード・クーポンの活用法リピーターを増やすために、ポイントカードやクーポンを活用するのは効果的な手段です。しかし、紙のポイントカードや紙クーポンはお客様が持ち歩かなくなることも多く、紛失や忘れられてしまうことが課題となります。そのため、アプリを導入し紛失などを防ぐことで確実にリピーター施策を実行することができます。例えばポイントカードを導入すれば、スマートフォン一つで簡単にポイントを貯められるため、お客様が「ポイントを貯めたいからまた来よう」と思うきっかけを作ることができます。アプリ内のクーポン機能を活用すれば「今週末限定」「◯回目の来店で特典」など、ターゲットに合わせたクーポンを配信することも可能です。さらに最近では「スクラッチクーポン」や「おみくじ機能」など、ゲーム性を取り入れた施策も人気を集めています。こうした機能を活用することでただの割引ではなく、楽しみながらお店と関わる機会を増やし結果的にリピート率の向上につなげることができます！顧客データを活かしたパーソナライズ施策アプリを活用することで顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズ施策を実施することも可能になります。過去の購買履歴や来店頻度に応じて誕生日クーポンなどを配布したりすることで、よりお客様との関係を深めることができます。またアプリ内のアンケート機能を活用することで、お客様の好みや興味を把握し今後のプロモーションや新メニューの作成に活かすこともできます。例えばあるお客様が「コーヒーが好き」と回答した際に限定コーヒーメニューの案内を送るなど、興味関心に基づいた情報発信を行うことが可能になります。アプリを活用したマーケティングは単なる「来店促進」にとどまらず、顧客との関係を強化し長期的にリピーターを増やすための強力な手段となるのです。小売店のリピーター戦略を成功させるポイント単にポイントカードやクーポンを発行するだけではリピーターの増加を実現できません。お客様に「また来たい」と思ってもらうためには、お店としての明確な方針や継続的にリピートを促す仕組みが必要です。ここでは、リピーター戦略を成功させるための3つのポイントについて解説します。目的を明確にするまず重要なのはリピーター施策の目的を明確にすることです。「とにかく再来店を増やしたい」と考えて施策を打っても、具体的なゴールがないままでは効果測定ができず思ったような成果が出にくくなります。例えば「1回目の来店から1ヶ月以内に2回目の来店を促す」「来店頻度を月2回以上にする」といった明確な目標を設定することで、それに合わせた施策を考えやすくなります。アプリを活用する場合も単なるクーポン発行だけでなく「どのタイミングで、どんなお客様に、どんな情報を届けるのか」を設計することが重要です。リピーターを増やすことで最終的にどのような成果を目指すのかも考えておく必要があります。単に再来店率を上げるだけではなく「客単価の向上」「口コミの拡散」「顧客満足度の向上」といったゴールを設定し、それに向けて具体的な施策を展開することが、成功のカギとなります。アプリの機能を最大限活用するリピーター施策を成功させるためにはアプリの機能をどれだけ有効に活用できるかが重要になります。例えば、ポイントカードやクーポンの発行だけでなく、プッシュ通知や予約機能なども組み合わせることで、より効果的に再来店を促すことができます。特にプッシュ通知はアプリならではの強力な機能です。定期的なキャンペーン情報の配信だけでなく「最後の来店から◯日経過したお客様に特別なクーポンを配布する」といった仕組みを取り入れることで自然とお店を思い出してもらうことができます。また、アプリ内で顧客の行動データを分析しそれに基づいたパーソナライズ施策を展開することも効果的でしょう。「3回以上来店しているお客様にはVIPクーポンを配布」「特定の商品をよく購入しているお客様にその商品に関連するおすすめ情報を送る」といった形で、一人ひとりに合わせたアプローチを行うことで、より高いリピート率を実現できます。定期的なコミュニケーションで関係を築くリピーターを増やすためには、単にお得な情報を提供するだけでなくお客様との関係性を深めることも重要です。そのためには、定期的にお客様との接点を持ちお店に対する親近感を持ってもらうことが重要です！アプリを活用して季節ごとの特別イベントを案内したりお客様の誕生日に特典を提供したりすることで「このお店は自分のことを覚えてくれている」と感じてもらうことができます。また、アプリインストールを催促する時には会計時・注文時に「アプリを使っていただいていますか？」とスタッフから声をかけることでお店とお客様の距離を縮めることも可能です。SNSとアプリを連携させることでより多くのタッチポイントを作ることも効果的です。お客様がInstagramやX（旧Twitter）でお店の情報をシェアした際にアプリユーザー限定の特典を用意するなど、オフラインとオンラインを組み合わせた施策を展開することで、リピーター施策を強化できます。まとめリピーターを増やし売上の安定化を図るためには、効果的なアプリを活用することが重要です。しかし数多くのアプリサービスが存在する中でどのアプリを選ぶべきか迷う方も多いでしょう。そこでおすすめなのが「Appligon」です。Appligonは小売業向けに特化したアプリ開発サービスであり、店舗のリピーター獲得をサポートする多彩な機能を備えています。ポイントカードやクーポン機能はもちろん、プッシュ通知や顧客データの管理などリピーター施策を強化するための機能が揃っています。さらに使いやすい管理画面やカスタマイズ性の高さも魅力の一つです。特に「どのようにアプリを活用すればリピーターを増やせるのか？」 という視点から設計されているため、単なる販促ツールとしてではなく実際に売上に直結するマーケティング戦略の一環として活用できます。導入後のサポートも充実しており、初めてアプリを導入する店舗でも安心して運用を始めることができます。アプリ制作会社の選び方や具体的なアプリの機能について詳しく知りたい方は、以下の記事も是非ご覧ください。➡関連記事：「お店アプリとは？導入すべき業種・メリット・選び方まで徹底解説」Appligonが選ばれる3つの理由① 初期費用0円で、低コストではじめられる☑ 他のアプリ開発会社だと、数十万円〜100万円以上の初期費用がかかることも。☑ Appligonなら、初期費用0円！☑ 月額コストも業界最安クラスで、個人店でも導入しやすい。② 飲食・小売に特化した便利機能が充実☑ デジタルポイントカード → 紙の管理が不要で、リピーター増加☑ クーポン配信 → アプリ限定の割引で再来店を促進☑ 予約機能 → 電話対応の手間を減らし、無断キャンセルも防止☑ プッシュ通知 → お店の情報をダイレクトに届けられる「リピーターを増やしたい」「集客をもっと効率的にしたい」そんなお店の課題を、Appligonがまるごと解決します。③ 最短3週間で導入OK！すぐに使える☑ アプリ開発は時間がかかるイメージですが、独自開発エンジンを使っているAppligonなら最短3週間で導入可能！☑ 「早く集客を強化したい」というお店にもピッタリ。☑ アフターサポートも充実しているので、導入後も安心！Appligonの詳細はこちら！「お店アプリを導入して、リピーターを増やしたい！」と考えている方は、Appligonの公式サイトをご覧ください。➡Appligonのアプリ導入事例はこちら